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服务条款

来源:泉州领航电脑培训 发布时间:2009-05-08 查看次数:42138
泉州领航电脑培训中心 协议书
 
      为明确双方在合作中的权利、义务和经济责任,以提高服务质量和工作效率,以便甲方(领航电脑培训维修中心)及时处理乙方微机软硬件故障、网络的各种故障。根据《中华人民共和国经济合同法》规定。甲、乙方本着平等互得的原则,经双方友好协商,达成以下协议和条款。
一、承包内容:
     为了保证乙方电脑的正常运转,在电脑设备有问题时可以得到有效及时的维护,甲、乙双方本着互利互惠的公平原则,特签定本协议:
1.乙方将本单位电脑______台,分别为_________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________配置,交于甲方负责日常维护。
2. 甲方为了更好的向乙方提供服务,甲方交对乙方以上设备的情况进行核对、归档备案,并对其进行服务编号。
3. 自协议签订之日起,乙方微机(在本协议范围内的硬件、软件、网络)若出现问题甲方负责上门维护,并保证其正常使用。
4. 自协议签订之日起,乙方针对甲方的维修维护工作支付一定数额的报酬。
5. 自协议签订之日起,甲方在规定时间内完成维修维护工作。
6. 自协议签订之日起,双方将自觉遵守各自的责任。
二、甲方提供的服务:
通用服务:
1. 日常维护:甲方根据乙方需要上门为乙方设备进行日常维护,包括:软件升级、病毒查杀、系统优化、硬件护理、网络维护、技术咨询、行情速递等等。
2. 紧急救援:乙方设备出现问题(任何软硬件网络故障)时,甲方2小时随时响应,技术人员6小时工作时间内到达现场进行维护。
3. 软件安装:甲方根据乙方要求,免费为乙方电脑安装常用软件,包括:常用操作系统软件、防火墙软件、杀毒软件、办公软件、多媒体软件等。如需其它专用软件,由乙方自行购买,甲方可以免费协助安装。(本公司声明支持正版软件)
4. 硬件维护:甲方根据乙方微机故障现象进行现场判断、维护;并提供硬件设备取、送修服务。(由乙方支付产生的更换硬件费用)
5. 网络组建:甲方根据乙方提出的要求,为乙方提供网络搭建方案以及实施和后期维护。
6. 电脑清洗:甲方每年二次上门为乙方电脑设备进行电路板清洗及外观美容。
7. 病毒通报:对某些有普遍危害性的恶性病毒,甲方提前通知乙方进行预防。
8. 上门送货:对乙方在甲方处的任何采购需求,一律送货上门,免费安装,新购设备壹年内免费享有本合同规定的所有服务。
9. 产品采购:对乙方提出的IT产品采购需求,甲方有责任为乙方提供相关的采购信息,同时以合理的性价比为乙方采购。(产品采购费用由乙方支付)
10. 信息提供:甲方根据乙方要求及时提供新产品信息、产品技术参数、产品价格等对乙方有益的IT相关信息。
硬件:
1.       对维修承包协议指定的设备进行保养、定期性能测试检查;
2.  1所有承包微机产品及其附属设备硬件性能检测;
   2所有承包微机磁盘可用性、性能检测;
2.       排除操作应用中出现的各类硬件故障;(乙方负责发生的更换硬件费用支付)
3.       提供微机硬件简单认知、检测的咨询及简单培训;
4.       及时通报配件维修情况;
5.       甲方有义务协助乙方解决因硬件损坏而导致数据/信息的丢失所产生的问题,但不承担责任。
6.       甲方有义务指导乙方进行硬件及相关耗材(色带、碳粉、硒鼓、主板时钟电池等)采购,以便减少故障发生率。
7.  当乙方需购置新电脑或设备时,甲方根据乙方需求和当时的市场情况,提供最佳的配置方案及合理性价比。
软件:
   1.  对维修承包协议指定的设备进行保养、定期性能测试检查;
      1解决因操作不当所产生的PC操作系统(如Win97、Windows2000专业版、WindowsXP等)应用软件(如Office系列,常用工具软件等)问题;
   2定时向甲方提供病毒信息及解决方案;
   3定时对PC产品的资源进行优化、系统性能优化;
  2. 提供应用软件的简单培训、应用技巧和相关问题咨询;
3. 准确填写软件维护和维修以及解决记录;
4. 甲方有义务协助乙方解决因使用无版权软件或软件Bugs而导致数据 / 信息丢失所产生的问题,但不承担责任。
5. 甲方不修改乙方操作系统和有关软件程序。若乙方有此需求,双协商解决。
6. 甲方不涉足乙方有关软件版权的任何纠纷。
网络:
  1. 提供网络建设方案;
2. 局域网络的配置和优化;
3. 提供InterNet的网络共享及资源优化,同时指导客户迅速掌握网上操作技巧。
外设:
   1. 外设的安装、维护、优化等;(外设不在包修范围内,维修时以本中心最低费用来维修,更换设备费用由乙方支付)
     2.  网络共享及设置等;
三、双方责任:
乙方责任:
         1.  乙方负责向甲方报修。
         2.  乙方负责向甲方提供所需维修、维护设备硬件、软件清单。
         3.  乙方负责提供甲方现场维修、维护的空间。
         4.  乙方负责向甲方提供微机内具有的重要资料信息。
         5.  乙方负责(甲方协助)对电脑重要资料进行备份。
         6.  乙方负责更换新硬件费用的支出。
甲方责任:
         1.  甲方保证2小时响应,最慢6小时(含响应)到达故障现场。(在正常工作时间内)
         2.  甲方负责承包内所有乙方硬件的更换。
         3.  甲方负责乙方操作系统的安装、调试、维护。
         4.  甲方负责乙方通用软件安装、调试、维护。
         5.  甲方负责在规定时间内完成维修维护工作。
         6.  甲方有义务对所接触到的乙方所有资料保密。
   
除外责任:
1.       甲方负责对乙方微机进行病毒清理工作,清理中造成数据丢失的甲方不负责任。
2.       甲方进行非承包范围内软件安装、调试、维护工作时,出现异常情况,双方共同协商解决。
3.  乙方单方面购买相关配件、特殊外设时,甲方不负责安装、调试,由此造成的故障不属甲方保修范围内,甲方概不负责。
 
违约责任:
         1.  乙方不得拒付服务费,否则,甲方有权终止协议,并通过法律途径追究乙方责任。
         2.  若甲方不能按协议履行时,乙方有权终止协议,并通过法律途径追究甲方责任。
其它责任:
         1.  当乙方设备需运到甲方公司维修时,乙方应向甲方人员索要盖有甲方公章的正式《送修单》作为发货依据,否则,甲方不负责设备丢失等现象产生的损失。
         2.  下列情况的费用不包含在服务费内:乙方硬件损坏更换配件或升级的费用,乙方购买新的软、硬件的费用,软、硬盘损坏后的数据恢复费用。
         3.  如因不可抗力因素(如战争、火灾、地震等)造成工作项目进程拖延或不能履行协议规定的义务责任时,双方均无权追究其责任。协议未尽事宜,双方协商解决。
四、报酬方式:
 
    协议签订当天,_________年______月______日乙方付甲方每台每月__________元,服务费用合计人民币
共_________________________元整。
 
五、协议有效期:
   本协议有效期从___年___月___日到___年___月___日止,期满前,甲乙双方协商续
约事宜。
六、任何一方违约,按《合同法》赔偿对方损失。
七、本协议未尽事宜,双方协商解决。
八、本协议一式两份,具有同等法律效力。
甲方:领航电脑维修中心            乙方:
地址:泉州市文化宫领航            地址:
电话:22790793 13808522242    电话:
姓名:                                                   姓名:
                         
                                                     ________年_____月______日

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